Техническая поддержка
и развитие сайтов
Берём сайты и веб-сервисы под постоянный технический контроль: следим за их состоянием, предупреждаем возможные проблемы, реагируем на инциденты и при необходимости развиваем функциональность.
Узнаём о проблемах раньше ваших клиентов
Хорошая техническая поддержка — это не только исправление уже случившихся сбоев. Уже на первом этапе мы настраиваем мониторинг, следим за состоянием проекта, вовремя устанавливаем необходимые обновления и проводим профилактические работы.
Если что-то идёт не так, команда получает информацию о проблеме и может приступить к её решению в соответствии с согласованными условиями поддержки.
Зачем нужна техническая поддержка
Проект всегда под присмотром
Контролируем доступность сайта и важные технические показатели, настраиваем мониторинг и уведомления о проблемах.
Профилактика вместо аварий
Устанавливаем необходимые обновления, следим за резервным копированием, состоянием системы и потенциальными источниками сбоев.
Команда на проекте
Сохраняем контекст, историю изменений и знания об особенностях системы. При возникновении задачи специалистам не приходится каждый раз знакомиться с проектом заново.
Приоритет для ваших задач
Резервируем ресурсы под проекты на постоянной поддержке. Их задачи получают приоритет перед разовыми обращениями.
Понятные условия работы
Заранее согласовываем состав поддержки, объём работ и условия SLA. При регулярном объёме задач можем предложить более выгодную стоимость часа.
Индивидуальные условия
Универсального тарифа для всех проектов нет. После знакомства с системой определяем необходимый объём сопровождения и формируем индивидуальный пакет под задачи проекта.
Пакет доработок — от 10 часов по 3 500 ₽/час.
Инфраструктурная поддержка — от 40 000 ₽, комбинированный вариант — от 160 000 ₽.
Какой формат можно выбрать
Инфраструктурная поддержка
Мониторинг, серверы, бэкапы и восстановление, обновления, безопасность, CI/CD, работа с инцидентами.
От 40 000 ₽. Стоимость зависит от инфраструктуры и SLA.
Доработки и развитие
Исправления, новые функции, интеграции, регулярные релизы.
Пакеты от 10 часов, базовая ставка — 3 500 ₽/час. В рамках пакета от 3 месяцев — 3 300 ₽/час, количество часов любое.
Комбинированный вариант
Инфраструктурная поддержка и доработки: от 40 часов разработки плюс инфраструктурная поддержка.
Ставка — 3 000 ₽/час. От 160 000 ₽.
Что может входить в поддержку
Мониторинг доступности
Контроль работы сайта и ключевых сервисов.
Мониторинг ошибок
Отслеживание технических ошибок и сбоев приложения.
Резервное копирование
Настройка и контроль регулярных бэкапов.
SSL и домен
Контроль критичных сроков и параметров.
Состояние инфраструктуры
Мониторинг нагрузки, памяти, дискового пространства и других показателей.
Обновления
Установка необходимых минорных обновлений и обновлений безопасности.
Оптимизация
Работа со скоростью, базами данных и узкими местами системы.
Тестирование
Автоматические тесты для повышения стабильности проекта.
Интеграции
Контроль и поддержка обмена с внешними системами.
Разработка
Новые функции и доработки для проектов на развитии.
* Точный состав работ зависит от выбранного формата поддержки и особенностей проекта.
Как начинаем работу с новым проектом
Знакомимся
Обсуждаем проект, текущие проблемы, задачи бизнеса и необходимый формат сопровождения.
Изучаем систему
Получаем доступы и документацию, знакомимся со стеком, инфраструктурой, интеграциями и особенностями проекта.
Проводим диагностику
Оцениваем техническое состояние. Для сложных проектов при необходимости проводим отдельный аудит и определяем подготовительные работы.
Формируем поддержку
Согласовываем состав работ, необходимый объём ресурсов, приоритеты и условия SLA.
Берём проект под контроль
Настраиваем необходимые инструменты мониторинга и начинаем постоянное сопровождение.
Разные проекты — разные форматы поддержки
Sharik.spb.ru
Проект находится у нас на поддержке после разработки. Следим за его техническим состоянием, проводим необходимые работы и решаем возникающие задачи.
Смотреть кейс Приняли проект от другого подрядчикаГудвин Групп
Начали с существующего сайта со сложным самописным кодом. Постепенно проводили рефакторинг, оптимизировали систему и параллельно развивали функциональность без полной дорогостоящей переработки проекта.
Смотреть кейс Многолетняя поддержка и развитиеKapous
Более пяти лет работаем с крупным e-commerce-проектом. За это время система значительно выросла: появились новые сервисы, интеграции, регионы и бизнес-процессы. Развиваем техническую архитектуру вместе с развитием бизнеса.
Смотреть кейсЕщё один принятый проект — платформа зарядных станций Stoylo: приняли живой продукт от другого подрядчика и привели в порядок права доступа, статусы станций и панель управления без переписывания с нуля.
Что получает клиент на поддержке
Постоянная команда
Проектом занимаются специалисты, которые знают его историю, архитектуру и особенности.
Превентивный подход
Стараемся обнаруживать потенциальные проблемы до того, как они повлияют на работу сайта и его пользователей.
Приоритетное обслуживание
Резервируем ресурсы под постоянных клиентов и даём их задачам приоритет перед разовыми обращениями.
Поддержка и развитие в одной команде
Можем одновременно следить за техническим состоянием проекта и развивать его функциональность.
Опыт сложных проектов
Работаем с интернет-магазинами, высоконагруженными системами, интеграциями, большими каталогами и нестандартной бизнес-логикой.
Индивидуальные условия
Подбираем объём поддержки и SLA исходя из реальных требований проекта, а не пытаемся вместить все сайты в один тариф.
Вопросы и ответы
Можно передать вам сайт, который разрабатывала другая компания?
Да. Сначала изучим проект, документацию и его техническое состояние. Для сложных систем может потребоваться предварительный технический аудит.
Сколько стоит техническая поддержка?
Зависит от варианта. Инфраструктурная поддержка — от 40 000 ₽, итог зависит от инфраструктуры и SLA. Доработки и развитие — пакеты от 10 часов по 3 500 ₽/час, в рамках пакета от 3 месяцев — 3 300 ₽/час. Комбинированный вариант — от 160 000 ₽: от 40 часов разработки по 3 000 ₽/час плюс инфраструктурная поддержка.
Можно заказать только техническую поддержку?
Да. Можем заниматься техническим состоянием проекта без постоянной разработки нового функционала.
Можно одновременно поддерживать и развивать сайт?
Да. В этом случае определяем необходимый объём технического сопровождения и отдельно планируем ресурс команды на развитие проекта.
Как быстро вы реагируете на проблемы?
Время реакции зависит от выбранного формата поддержки и критичности ситуации. Необходимые показатели фиксируем в SLA для конкретного проекта.
Мониторинг работает круглосуточно?
Автоматические системы могут контролировать доступность проекта 24/7. Время реакции команды на полученные уведомления определяется условиями SLA.
Возьмём проект под постоянный контроль, настроим необходимый мониторинг и сформируем подходящий формат сопровождения. Если сайту требуется развитие — выделим ресурс команды и на новые задачи.
Другие наши услуги
Чем ещё мы можем помочь вашему проекту.