Корпоративный ИИ-поиск и база знаний
Помогаем сотрудникам находить ответы в документах и внутренних системах компании
Разрабатываем корпоративный ИИ-поиск, который помогает находить информацию в регламентах, инструкциях, документации, базе знаний и других источниках с помощью обычных вопросов.
Система ищет информацию в разрешённых источниках, учитывает права доступа и формирует ответ на основе корпоративных данных.
Какие проблемы решает корпоративный ИИ-поиск
По мере роста компании информации становится больше, но находить её — сложнее. Документы лежат в разных системах, сотрудники не знают точного названия файла, а обычный поиск требует правильно сформулировать запрос.
ИИ-поиск полезен, если:
- сотрудники тратят много времени на поиск информации;
- одни и те же вопросы постоянно задают коллегам;
- документы и инструкции распределены между разными источниками;
- обычный поиск плохо работает по смыслу;
- сотрудник знает свой вопрос, но не знает, в каком документе искать ответ;
- новым сотрудникам сложно ориентироваться в накопленной базе знаний;
- важно сохранить существующие права доступа к информации.
Вместо поиска нужного документа сотрудник может сразу задать системе вопрос и получить ответ на основе доступных ему корпоративных источников.
Что можно реализовать
Поиск по документам и базе знаний
Подключаем регламенты, инструкции, техническую документацию, справочные материалы и другие корпоративные источники.
Сотрудник может задавать вопросы обычным языком, а система находит релевантную информацию и формирует ответ.
Поиск сразу по нескольким источникам
Корпоративные знания редко находятся в одном месте. Можно объединить доступ к данным из разных источников через единый поиск, не перенося всю информацию вручную в один документ или раздел.
Ответ со ссылкой на источник
Для корпоративного поиска важно не только получить ответ, но и понимать, на основании какой информации он сформирован.
Поэтому система может показывать использованные документы или фрагменты источников. Сотрудник сможет проверить информацию и при необходимости перейти к оригиналу.
Работа с правами доступа
ИИ-поиск не должен превращаться в способ получить информацию, которой пользователь не имеет права видеть.
При проектировании учитываем существующие роли и ограничения. Сотрудник получает ответы только на основании тех источников, которые доступны ему в рамках его прав.
Поиск по смыслу
Пользователю необязательно знать точную терминологию документа.
Например, вопрос «Сколько дней я могу работать удалённо?» может привести к нужному разделу регламента, даже если в самом документе используется формулировка «дистанционный режим работы».
Разные сценарии для разных подразделений
Один и тот же подход можно использовать для HR, поддержки, продаж, технических специалистов или других команд, но источники и сценарии поиска будут различаться.
Поэтому корпоративный поиск можно запускать сначала для одного подразделения, а затем постепенно подключать новые базы знаний.
Что получает бизнес
- Меньше времени на поиск. Сотруднику не приходится открывать несколько систем и десятки документов в поисках нужного фрагмента.
- Меньше повторяющихся вопросов. Часть внутренних консультаций можно перенести в базу знаний.
- Быстрее адаптация сотрудников. Новому специалисту проще самостоятельно находить ответы на типовые вопросы.
- Знания становятся доступнее. Информация продолжает храниться в корпоративных источниках, но пользоваться ею становится проще.
- Контролируемый доступ. Пользователь не получает через ИИ информацию, которая закрыта для него в исходной системе.
Начать можно с одной базы знаний
Необязательно сразу подключать к ИИ-поиску все документы и системы компании.
Для пилота лучше выбрать конкретный массив информации и понятную группу пользователей. Например, внутренние инструкции для поддержки или техническую документацию для специалистов.
Так проще подготовить данные, собрать реальные вопросы и проверить качество поиска.
Если система действительно помогает сотрудникам быстрее получать правильные ответы, подключаем следующие источники и сценарии.
Как проходит запуск
- /01Определяем сценарий. Выбираем пользователей, типовые вопросы и источники информации.
- /02Анализируем данные. Проверяем документы, структуру, актуальность и существующие права доступа.
- /03Настраиваем поиск. Подбираем подход к индексации, поиску и формированию ответа.
- /04Тестируем качество. Проверяем систему на реальных вопросах сотрудников и заранее определённом наборе эталонных ответов.
- /05Запускаем и развиваем. Анализируем запросы, ошибки и неудачные ответы, подключаем новые источники и улучшаем поиск.
Услуги по теме
Хотите сделать корпоративные знания доступнее?
Разберём, где сейчас хранится информация, какие вопросы чаще всего возникают у сотрудников и какой массив данных лучше взять для первого пилота.
Определим источники, требования к доступу и критерии, по которым можно проверить качество будущего поиска.