ИИ-консультант для сайта
Отвечает клиентам на вопросы о товарах и услугах с учётом данных вашего бизнеса
Разрабатываем ИИ-консультантов, которые понимают вопросы пользователей в свободной форме, находят информацию в подключённых источниках и помогают клиенту получить ответ, подобрать товар или разобраться в услуге.
Интегрируем консультанта с каталогом, базой знаний, CRM и другими системами. Настраиваем ограничения и передачу диалога сотруднику, если вопрос требует участия человека.
Какие задачи решает ИИ-консультант
Он подходит для сайтов, где пользователю сложно самостоятельно разобраться в большом объёме информации или для выбора регулярно требуется помощь сотрудника.
Например:
- менеджеры постоянно отвечают на одни и те же вопросы;
- клиенту сложно подобрать товар по большому количеству характеристик;
- пользователи не находят нужную информацию на сайте;
- для выбора услуги приходится изучать много страниц;
- поддержка получает большое количество типовых обращений;
- обычного поиска или FAQ недостаточно;
- консультация нужна вечером, ночью или в выходные, когда сотрудники недоступны.
ИИ-консультант становится дополнительной точкой взаимодействия с компанией и помогает закрыть часть вопросов без ожидания ответа менеджера.
Что может делать ИИ-консультант
Отвечать на вопросы о компании и услугах
Консультант использует информацию с сайта, из базы знаний, документов и других разрешённых источников. Пользователю не нужно угадывать правильный раздел или формулировку запроса — вопрос можно задать обычным языком.
Помогать выбирать товары
В интернет-магазине консультант может уточнить задачу покупателя, учесть важные параметры и предложить подходящие позиции из каталога.
Помогать выбрать услугу
Если у компании много направлений, ИИ может уточнить задачу клиента и подсказать, какая услуга или решение ему подходит и какая информация потребуется для дальнейшего обсуждения.
Использовать актуальные данные
Если подключить консультанта к внутренним системам, он может работать не только со статичными текстами сайта. В зависимости от проекта можно использовать данные каталога, наличие товаров, характеристики, статусы и другую информацию.
Собирать информацию перед обращением к менеджеру
Консультант может уточнить задачу, задать необходимые вопросы и передать сотруднику уже структурированное обращение вместе с контекстом диалога.
Чем ИИ-консультант отличается от обычного чат-бота
Классический чат-бот обычно работает по заранее заданным сценариям: показывает варианты действий, распознаёт определённые команды и выдаёт подготовленные ответы.
ИИ-консультант способен понимать гораздо более свободные формулировки и работать с большим объёмом информации.
Но это не означает, что ему нужно разрешить отвечать на любые вопросы самостоятельно. Для бизнес-сценария гораздо важнее другое: из каких источников консультант имеет право брать информацию, что он может делать и в каких ситуациях обязан передать диалог человеку.
Поэтому мы проектируем не просто окно чата, а весь сценарий консультации.
Что получает бизнес
- Меньше типовых обращений. Часть вопросов клиенты решают самостоятельно, не занимая время менеджеров и поддержки.
- Помощь 24/7. Пользователь может получить консультацию независимо от рабочего графика сотрудников.
- Быстрее путь к нужному товару или услуге. Вместо изучения большого каталога или нескольких страниц клиент может описать задачу своими словами.
- Более подготовленные обращения. Если требуется человек, менеджер получает не пустую заявку, а контекст разговора и уже собранную информацию.
- Масштабирование консультаций. Рост количества обращений не требует пропорционально увеличивать количество сотрудников на первой линии.
Начать можно с ограниченного сценария
Необязательно сразу подключать ИИ ко всем данным компании и пытаться заменить им полноценного консультанта. Для пилота можно выбрать конкретный участок: ответы по определённой группе услуг, помощь с выбором товаров одной категории или обработку наиболее частых вопросов.
Как проходит запуск
- /01Определяем задачи. Выбираем вопросы и сценарии, которые должен закрывать консультант.
- /02Готовим источники. Определяем, откуда ИИ получает информацию и насколько эти данные актуальны и полны.
- /03Проектируем диалог и ограничения. Настраиваем поведение консультанта, уточняющие вопросы и условия передачи человеку.
- /04Создаём пилот и тестируем. Проверяем решение на реальных вопросах и сложных сценариях, а не только на заранее подготовленных примерах.
- /05Интегрируем и развиваем. Подключаем необходимые системы и расширяем возможности после подтверждения качества.
Услуги по теме
Нужен ли вашему сайту ИИ-консультант?
Разберём обращения клиентов и определим, какие из них имеет смысл передать ИИ. Предложим ограниченный сценарий для первой версии, необходимые источники данных и критерии, по которым можно оценить результат.