Знакомимся с Битрикс24 Гонконг. Контакт-центр

В начале марта на масштабной презентации компания «1С-Битрикс» в лице своего генерального директора представила обновлённый Битрикс24. Очередной релиз получил название Гонконг.

Обновления коснулись очень многих инструментов Битрикс24, частично была пересмотрена даже философия сервиса. Если рассматривать Битрикс24 как один из инструментов коммуникации, то наиболее заметным изменением стало появление Контакт-центра.

Битрикс24 и раньше предоставлял широкие возможности для построения коммуникации, но многие инструменты были «разбросаны по продукту», а некоторые пользователи даже не знали об их существовании, уже не говоря об активном использовании. Теперь весь спектр коммуникации с клиентами объединили в один центр цифровых коммуникаций: Битрикс24 Контакт-центр.

Центр цифровых коммуникаций:

• электронная почта;
• онлайн-чат на сайт;
• телефония;
• CRM-формы;
• открытые линии.

Почта

Полноценный веб-клиент для удобной работы с почтой в Битрикс24. Позволяет:

• быстро ответить или переслать письмо;
• поставить задачу из письма;
• связать с CRM;
• обсудить в Живой ленте или Чате;
• создать событие в календаре;
• автоматически отслеживать всю переписку.

Помимо стандартного отображения писем, введена дополнительная колонка «обработана». Разработчики ставили перед собой цель не просто создать почтовый ящик, а сделать инструмент, в котором можно было бы точно понять, было ли отработано письмо, выполнены ли по нему работы. Теперь у пользователей есть возможность после прочтения письма сразу же поставить задачу любому из сотрудников. Эта связка письма с задачей будет постоянной.

Но это ещё не всё. Разработчики добавили новую функцию «автотрекинг почты». Это означает, что если из письма была создана задача, то вся последующая переписка по этому письму будет привязываться к этой задаче.

У всех пользователей есть общие ящики, от которых не хочется отдавать доступы другим сотрудникам. Но однажды подключив ящик, можно будет поделиться им со своими коллегами, т.е. дать доступы для входа и ответов.

Почта теперь является частью Контакт-центра. Этот инструмент придёт на замену всем существующим разрозненным инструментам в Битрикс24.

Онлайн-чат на сайт

В этом релизе поработали над визуализацией, над скоростью работы, над представлением и корректностью работы на мобильных устройствах. Обновления позволят сделать чат более удобным и востребованным. Делая релиз Гонконг, нельзя было не сделать WeChat, это очень популярный в Азии мессенджер. А вот поддержку WhatsApp разработчики пока не обещали из-за отсутствия открытого API.

Отчёты в открытых линиях

Открытые линии можно обслуживать из мобильного приложения. Это удобно для клиентов: они пишут в чат прямо с телефона привычным способом. Это удобно для бизнеса: можно общаться с клиентами в чате с телефона. Для малых бизнесов это очень хороший и оперативный сценарий.

Битрикс24 телефония

Новое в телефонии:

• добавочный номер в карточке CRM;
• номер телефона распознаётся в любом формате;
• номер сработает даже без указания кода региона;
• резервный номер (запасной номер, на который пойдёт звонок, если нет интернета).

Итоги

В рамках Контакт-Центра выпущено